Refund policy
Letzte Aktualisierung: 18. September 2026
Bei ELEVIA PRO möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Widerruf und Erstattungen bei Bestellungen über eleviapro.de.
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhält. Ein Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber:
Von Briskorn Immobilien- & Wirtschaftsberatung GmbH
E-Mail: info@eleviapro.de
Website: eleviapro.de
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betreffenden Produkte an.
2. Rückgabe der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet oder übergeben werden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Bei größeren oder nicht normal per Paket versendbaren Produkten, insbesondere Treppenliften oder Aufzugsanlagen, stimmen wir die Rückgabe bzw. Abholung individuell mit dem Kunden ab.
3. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert wurde. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden können, werden die entsprechenden Rückgabekosten dem Kunden vorab mitgeteilt, soweit eine Rückgabe gesetzlich möglich ist.
4. Individuell konfigurierte oder angefertigte Produkte
Bei ELEVIA PRO können Produkte und Anlagen entsprechend den individuellen Anforderungen des Kunden konfiguriert oder speziell angefertigt werden.
Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere Produkte oder Anlagen betreffen, die speziell für die baulichen Gegebenheiten eines bestimmten Gebäudes geplant, gefertigt oder angepasst wurden.
Der konkrete Umfang eines möglichen Widerrufsrechts wird dem Kunden vor Vertragsschluss entsprechend mitgeteilt.
5. Zustand der zurückgegebenen Ware
Der Kunde darf die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang prüfen und handhaben, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust kann der Verbraucher verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
Bei bereits montierten oder installierten Anlagen können aufgrund der besonderen Beschaffenheit des Produkts zusätzliche rechtliche und technische Besonderheiten gelten.
6. Erstattung
Nach einem wirksamen Widerruf werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
7. Bereits erbrachte Dienstleistungen
Wenn der Kunde ausdrücklich verlangt, dass eine Dienstleistung bereits während der Widerrufsfrist beginnt, können gesetzliche Regelungen dazu führen, dass bei einem späteren Widerruf ein angemessener Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu zahlen ist.
Dies kann beispielsweise Beratungs-, Planungs-, Aufmaß-, Montage- oder andere Dienstleistungen betreffen, soweit diese entsprechend beauftragt und begonnen wurden.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.
Sollte eine Ware bei Lieferung beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie, uns möglichst schnell unter info@eleviapro.de zu kontaktieren und nach Möglichkeit Fotos sowie Ihre Bestellnummer bereitzustellen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln bleiben von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Von Briskorn Immobilien- & Wirtschaftsberatung GmbH
Bonn, Deutschland
E-Mail: info@eleviapro.de
Website: eleviapro.de
USt-IdNr.: DE212742244
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung und zur weiteren Vorgehensweise.
Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt gesetzlich zwingende Rechte nicht ein.